بیل گیتس و وارن بافت

چطور از این ۳ اشتباه وحشتناک هنگام مشاهده بازخورد منفی جلوگیری کنیم

اگر کسب و کارت رو به جلو باشد و دائما در حال پیشرفت کردن باشی امکان ندارد که با بازخوردهای منفی رو به رو نشده باشی.

می دانم زمانی که با بازخورد منفی ای مواجه می شوی اعصابت خورد می شود و دائما شروع می کنی از خودت سوال پرسیدن که آیا من کارم را درست انجام می دهم یا …

اما این کار کاملا اشتباه است.

۹۸% بازخورد های منفی از طرف اشخاصی می شود که اصلا مهم نیستند.

تصور کن دو نفر به نام های احمد و کامران در حال تماشای بازی بارسلونا و رئال مادرید هستند.

در میانه های بازی کریس رونالدو یک موقعیت گل را از دست می دهد و ناگهان احمد فریاد می زند:

این کریس هیچی بازی حالیش نیست بخدا پول مفت که به این می دن و…

  • آیا نظر احمد و کامران اندازه یک ارزن برای کریس رونالدو اهمیت دارد؟
  • آبا احمد و کامران صلاحیت نظر دادن را دارند؟
  • آیا تا به حال خودشان یک فوتبالیست موفق بین المللی بوده اند؟
  • و…

زمانی که با بازخورد منفی مواجه شدی از خودت بپرس آیا این شخص، مشتری من است؟

اگر پاسخ خیر بود بدون کوچکترین درنگی آن کامنت یا بازخورد منفی را پاک کن.

چیزی که باید همیشه به یاد داشته باشیم این است که همه مردم مشتری ما نیستند.

به نظرت تو آیا شرکت مرسدس بنز ماشین هایش را برای تمام مردم تولید می کند؟ خیر !

حالا برای این شرکت اهمیتی هم ندارد که چقدر قشر کم توان جامعه انتقاد می کنند که چرا قیمت این ماشین گران است. چون هیچگاه قشر ضعیف جامعه مشتری مرسدس بنز نبوده است.

 

یک نگاه به قسمت نظرات گوشی آیفون در دیجی کالا بیانداز. بسیاری از مردم که توانایی خرید آیفون را ندارند بر این باور هستند که هیچ فرقی بین یک گوشی جی ال ایکس با یک آیفون وجود ندارد. آیا شرکت اپل باید به این نظرات توجه کند؟

پس بدان بیش از ۹۸% بازخوردهای منفی بی پایه و اساس هستند و حتی گهگاه از روی حسادت هستند.

 

اگر بازخورد منفی از طرف مشتری ات بود چه ؟

اگر بازخورد منفی از طرف مشتری ات دریافت کردی باید آن را در وهله اول آنالیز کنی که آیا این بازخورد واقعا درست است؟

اگر درست بود بهتر است که با مشتری ات تماس بگیری و درباره انتظاراتش بیشتر صحبت کنی تا بتوانی محصولت را کامل کنی.

اما بعضی وقت ها بازخورد منفی مشتری درست نیست.

بطور مثال تصور کن تو مربی سئو و بهینه سازی سایت هستی و یک محصول عالی در این زمینه تولید کردی.

متوجه می شوی بعد از مدتی یکی از مشتریانت شاکی است که محصولت خوب نیست. زمانی که علت را جویا می شوی متوجه می شوی مانند یک فیلم سینمایی آموزش ها را بدون آنکه عمل کند دیده است و ناراحت است که چرا رتبه سایتش خوب نشده است!

خیلی راحت این بازخورد ها را هم نادیده بگیر.

 

با بازخورد افراد نادیده گرفته شده در اجتماع چه کنیم ؟

نادیده بگیر، همین.

حالا این افراد دقیقا چه کسانی هستند؟

اگر در وب انگلیسی بخواهید درباره این افراد جستجو کنید باید عبارت How to handle trolls را جستجو کنید.

این افراد اکثرا مواقع سعی می کنند با زدن ساز مخالف توجه دیگران را به خود جلب کنند. کافی است یک سر به قسمت نظرات سایت “دیجی کالا” یا “باما” بیاندازید تا چندین مورد را پیدا کنید.

من چند وقت پیش به طور اتفاقی قسمت نظرات مرسدرس بنز C350 را باز کردم و به ده ها مورد برخوردم که نوشته بودند:

نظر من بعد از ۱۰ ماه استفاده از C350، بنز خلاقیت ندارد و ۲۰۷ بهتر است !

 

هوشمندانه ترین کار زمان مواجه با بازخورد منفی، پاک کردن آن ها است.

بهتر است به جای توجه کردن به بازخورد های منفی دائما تمام انرژی ات را برای بهتر شدن خودت در حوزه فعالیتت کنی و همچنین توجه به کسانی که همین الان تو و برندت را دوست دارند.

http://eqva.net/how-to-handle-negative-feedback/

من کمک می کنم تا بتوانی مشتریانی را پیدا کنی که همین الان خواهان خرید محصولت هستند و هیچ مشکلی در پرداخت هزینه آن ندارند حتی اگر دو برابر قیمت رقیبت باشد.

1 پاسخ
  1. قلیزاده
    قلیزاده گفته:

    به معنای واقعی کلمه از این مطلب درس زندگی گرفتم !
    میشه این مطلب رو به تمام جوانب و روابط زندگی بسط داد ؛ حتی در روابط احتماعی !
    ” نادیده بگیر، همین. ”
    سپاس فراوان بابت این تلنگر عمیق !

    پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *